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苦情処理措置及び紛争解決措置について

苦情処理措置及び紛争解決措置について

弊社の苦情処理措置及び紛争解決措置について

1. 弊社の苦情処理措置 について

・ 弊社は、「苦情及び紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。 
・ 弊社の苦情等のお申出先及び苦情解決に向けての標準的な流れは、以下のとおりです。 
【苦情等のお申出先】 
〒100-0006     東京都千代田区有楽町2-7-1 有楽町イトシア12階
ファースト・センティア・インベスターズ株式会社  
【苦情解決に向けての標準的な流れ】 
① お客様等からの苦情等の受付 
② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討 
③ 解決案のお客様等への提示と解決 
・ 弊社は、上記により苦情の解決を図るほかに、以下の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、弊社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。 

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC(フィンマック) 
住 所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 第三証券会館 
電 話 0120-64-5005(フリーダイヤル) 
(月~金/9:00~17:00祝日等を除く) 
【同センターが行う苦情解決に向けての標準的な流れ】 
① お客様からの苦情の申立 
② 会員業者への苦情の取次ぎ 
③ お客様と会員業者との話合いと解決

2. 弊社の紛争解決措置について

弊社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて、弊社が行う業務に関する紛争の解決を図ることとしています。同センターは、弊社が加入している一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。弊社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。 
【同センターが行う紛争解決に向けての標準的な流れ】 
① お客様からのあっせん申立書の提出 
② あっせん申立書受理とあっせん委員の選任 
③ お客様からのあっせん申立金の納入 
④ あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取 
⑤ あっせん案の提示、受諾